魅闺坊商学院论坛：美容院如何在经济弯道中超车

2009年5月6日下午，美容院运营系统打造领袖论坛暨“国膳品鉴之夜”发布会在广州举行，来自全国各地上百名美容院老板、美容精英们齐聚从化温泉度假山荘。

据悉，此次盛会为期两天一夜，作为第一天的先锋课程，“在美容行业的弯道中实现超车”由行业著名教授天之骄子进行深度剖析，探讨美容会所如何在洗牌中把握机会，实现突破，深度的剖析和实效的解决方式获得了来宾的热烈拥戴，现场不时传出阵阵赞许的掌声。

一、美容行业在全球经济危机当中的走向

本次经济危机的特点是什么呢？大环境因素：由美国房地产次贷危机引起的经济危机，对发达国家宏观经济的影响远大于发展中国家。美容行业应该叫第三产业，在发达国家第三产业受灾严重，导致发展中国家第二产业受灾严重。中国因金融业相对封闭，影响更多体现在外贸代工领域、以及受全球过往整体繁荣带动的“热钱”投机领域（房地产、股市等）。受累于全球经济一体化，中国经济要想实现过去的两位数增长，短期内已几乎不可能。

美容行业在中国经济危机中的走向：从总体上来分析，总量稳中有升，渠道优化明显，品牌效应增加，需求细分突出，中低产品量增，中高产品趋降；经济危机对美容行业的影响更多是消费信心危机，对美容行业系统运营的水平要求增加。消费者的需求对于中低端产品，注重实用；对于中高端产品，注重实效；消费行为由过去的冲动购买转向单次购买额小、购买频率多的理性购买。

从产品项目来分析，第一是传统膏霜产品作为FMCG的一部分，中低端产品销量不降反增；中高端产品需求锐减；更加注重顾客细分和需求定位。第二种是保键养生产品，受益于经济危机下消费者对大件购买欲望的减弱和中产阶级健康保养意识的加强，保健养生产品的走势呈现持续上升势头。

从渠道方面来分析，终端售点专业化趋势明朗，娇兰佳人、屈臣氏等化妆品专卖渠道蓬勃发展；专柜销售力减弱，网购需求明显，美容院新开店数量锐减。

二、美容院应对危机的总体策略

深挖滩策略：重点维护现有客户群，注重以系统优势赢得客户信心；注重客户体验，强调以需求细分赢得客户满意；主抓项目配置和效果跟踪，以多层次有效的互动来培养客户忠诚。资金充裕情况下，可适当扩张，多寻找沙滩湿地，有效深挖，这是李嘉诚和巴菲特“反周期投资”的精髓。

低筑堰策略：不要主动开挖新客源；注重开源节流，把注意力放在人才的培养和投资上，把心思花在适合自己的运营系统的打造上，坚信合适的就是最好的。在不确定的经济环境下，不事声张，在精力、财力允许的前提下，多圈些资质好的位置和店面，也不失为一种有效的布局。

三、美容院弯道超车的指导原则

实现超车，对每个车手都不是遥不可及，从冲出起跑线的那一刻，谁都有机会。以平和心态正视自己现状，也许，助您超车的只是你比对手的心态更成熟一点。对于美容会所来说，要以系统运营塑造核心优势，在危机和激烈的竞争下，比拼的是运营系统，人力资源的管理系统、客户关系管理系统、销售管理系统、财务管理系统，在任何系统中，美容院的点滴优势的累积都可能从量变到质变，实现超越。另外，根据行业大势能选准优秀的项目，以远见卓识把握超车良机，迅速上位，才能超车成功。